Lufthansa: la first class décroche «cinq étoiles» au dernier classement Skytrax

Lufthansa a reçu « cinq étoiles » pour l’ensemble de ses produits et services proposés dans la Lufthansa First Class

Skytrax a souligné le grand confort à bord des appareils Lufthansa. L’ergonomie des sièges convertibles en cabine First Class a notamment été vivement appréciée - jusqu’à deux mètres de long en position allongée. Lufthansa a également été récompensée pour son offre de divertissement à bord avec des films disponibles dans huit langues, un grand nombre de chaînes de TV et de stations de radio (incluant une station 100% musique française animée par Yann Hegann) ainsi qu’une large sélection de CD et livres audio. Skytrax a également distingué le personnel de bord en mentionnant, en plus des cinq étoiles attribuées, l’amélioration constante de la qualité de service au cours des 12 derniers mois.

Au sol, le Terminal First Class de Lufthansa à Francfort a également reçu cinq étoiles dans de nombreuses catégories d’évaluation. Des assistants personnels assurent l’exclusivité en accueillant les membres du HON Circle et les passagers First Class dès leur arrivée à l’aéroport et en les accompagnant jusqu’à l’enregistrement. Le Terminal dédié a été valorisé pour ses fauteuils et canapés confortables ainsi que des aménagements spécifiques tels que les chambres privatisées mises à disposition des passagers souhaitant se reposer en journée. Le salon fumoir séparé, les salles de bains et leurs produits de toilette haut de gamme ainsi que le vaste choix de repas chauds ou froids, de cocktails et de vins de qualité ont également permis à Lufthansa de figurer en tête du classement de Skytrax.

« Cette distinction ainsi que les notes attribuées nous honorent et viennent confirmer que notre First Class est l’une des meilleures au monde », souligne Mr Frank Van den Steen, Directeur General de Lufthansa pour L’Afrique du Nord. « Nos passagers apprécient notre offre à sa juste valeur et les résultats de l’évaluation de Skytrax ne peuvent que nous inciter à proposer une expérience unique en First Class avec de nouvelles idées et des offres à bord et au sol toujours plus attractives et innovantes ».

L’étude qualitative a été réalisée par l’institut de recherche Skytrax spécialisé dans l’évaluation des normes des produits et services des compagnies aériennes. Pour chaque compagnie aérienne, différents critères liés à la satisfaction clients et à la qualité de service sont pris en compte. Outre l’offre à bord, l’étude se penche également sur les produits et services au sol. Skytrax a lancé son programme d’évaluation annuel indépendant en 1999.

Deutsche Lufthansa AG is an Aviation Group comprising around 400 subsidiaries and affiliates. The Lufthansa Group is dedicated to quality and innovation, safety and reliability. Headquartered in Germany, the Group operates in five business segments – passenger transportation (Passenger Airline Group), logistics, MRO, catering and IT services. Passenger transportation is the Group’s core business: The airlines engaged in the passenger transportation business are Lufthansa Passenger Airlines (including Lufthansa Regional) Austrian Airlines, SWISS and Germanwings as well as stakeholdings in Brussels Airlines, JetBlue und SunExpress. In the 2011 business year, the airlines in the Lufthansa Group welcomed more than 100.6 million passengers on board their flights, making it Europe’s leading airline grouping. Operating through the Frankfurt, Munich, Dusseldorf, Vienna, Brussels and Zurich hubs, Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines and SWISS jointly serve 283 destinations in 105 countries on four continents. The Group fleet currently consists of 696 aircraft – on order are another 168, valued at a total of more than 17 billion euros at list price and scheduled for delivery between 2012 and 2018. With its ongoing expenditure in fleet renewal, the Group is consistently making the fleet more cost-efficient and its operations more environment-friendly. Lufthansa Group employees more than 120,000 people and its revenues are totaling 28.7 billion euros. More details are available at www.lufthansa.com.