News - 12.04.2010

Tunisair obtiendra-t-elle la certification Qualité pour son périmètre commercial ?

Peut-on parler de Qualité à Tunisair? Sur les plans technique, aéronautique, et pilotage, c’est incontestablement vrai, et même plus : la compagnie aérienne se situe parmi les très bonnes. Quant à la qualité des services, c’est-à-dire, la constance des prestations soigneusement formalisées, les passagers ont souvent beaucoup à redire. Quid cependant du dispositif commercial ?

Nebil ChettaouiInutile d’appeler, cette semaine, un haut cadre de l’équipe commerciale de Tunisair ! Il sont tous concentrés sur l’audit qui est effectué pendant 4 jours par leur certificateur Qualité sur l’ensemble du périmètre commercial. Plus d’un an et demi durant, les équipes d’Ali Miaaoui ont en effet planché sur l’évaluation du système, la refonte des procédures et la rédaction des manuels. On se demande d’ailleurs, comment cela n’avait pas été fait depuis longtemps. Mais heureusement que ce vaste chantier a été initié et quasiment bouclé. Sauf imprévu, la certification sera acquise. Le plus dur reste alors de mettre en œuvre le système qualité et de le faire porter par chaque Agent Tunisair, du call center et comptoir, aux premiers dirigeants. Avec méthode et application, Ali Miaaoui s’y consacre, fort de l’appui d’un convaincu, le PDG Nébil Chettaoui.

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3 Commentaires
Les Commentaires
JIhene - 13-04-2010 10:51

Je voudrais ajouter un commentaire concernant le rapport qualite-prix de Tunisair. Comme je prends assez souvent l'avion avec Tunisair, je pense que, bien que le niveau technique et securitaire soient incontestable, la qualite du service reste au-dessous du satisfaisant: ce qu'on mange a bord n'a aucun gout, les hotesses ne sont pas toujours serviable et acceuillantes. Nous devons prendre pour modele d'autres compagnies pour s'ameliorer. Il est important d'evaluer professionnellement nos services. Merci.

largueche - 13-04-2010 23:19

indeniablement on a de tres bons pilotes et on en est fiers personnellement je ne prend que des vols tunisair mais malheureusement les prix ont grimpées pour les familles nombreuses c'est dur. bien a vous

zalila - 16-04-2010 22:51

pour repondre a Mme jihene,les pax tunisiens doivent etre a la hauteur et les pnc de faire leur travail,et nous serons tjrs a votre disposition pour vous rendre tous les vols tunisair agreables.nous portons tous le meme drapeau celui de la tunisie libre.alors a vous de jouer.nous on a aucun probleme.

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