Quelle nouvelle feuille de route pour le tourisme tunisien?
Apres trois années de désenchantement, je suis très heureux de constater que la désignation du gouvernement Jomaa et de la nouvelle ministre du tourisme, Mme Amel Karboul, ait provoqué un début de débat sur les voies et moyens de sauver le tourisme tunisien de ses mauvais reflexes.
Améliorer la gestion du produit touristique tunisien est de toute évidence nécessaire pour plusieurs raisons dont notamment l’apport de ce secteur pour l’économie tunisienne, en termes de pourcentage du GNP, du nombre d’emplois qu’il procure, et de son effet induit sur la promotion des investissements extérieurs. Rien de plus que le tourisme ne peut rehausser l’image de marque de la Tunisie et convaincre les opérateurs économiques étrangers de la stabilité et de la sécurité dans le pays. La promotion touristique est en plus le meilleur vecteur à même de valoriser le riche héritage civilisationnel du pays sur le plan international.
Absence d'initiatives porteuses et de stratégie de communication cohérente
De prime abord, je dois préciser que si je m’exprime aujourd’hui au sujet de la situation du secteur touristique tunisien, c’est en fonction de mon expérience en tant que professionnel international du tourisme et des voyages. Depuis plus de 30 ans, j’ai investi beaucoup de temps, de moyens et de passion dans la promotion de la Tunisie en tant que destination touristique mondiale. Dans la conjoncture actuelle où l’avenir du tourisme tunisien est en train d’être débattu, je me sens personnellement concerné. Et c’est une source de fierté pour moi de pouvoir contribuer à ce débat.
Je dois commencer par dire, qu’en tant que professionnel du secteur touristique, rien ne m’a autant contrarié depuis la révolution que le manque d’initiatives réellement porteuses et l’absence de stratégie de communication cohérente, de la part du Ministère du tourisme et de l’ONTT. Tout en respectant les efforts déployés par les grands commis de l’Etat dans ce secteur, je suis content que le portefeuille du tourisme vient d’être confié une praticienne privée versée dans les mérites du «changement». Je suis sûr que sa conception à Mme Karboul du «changement» n’est pas celle des slogans creux et des vœux pieux qui n’ont pas pu apporter au tourisme tunisien les mutations nécessaires dont il avait besoin durant les trois dernières années.
Je ne vois en effet aucune justification à la léthargie et l’inefficacité qui ont trop duré depuis la révolution. Insécurité et terrorisme, dites-vous ? La Tunisie n’a pas été le seul pays à avoir été impacté par des incidents terroristes. La Turquie, la Croatie, la Grèce, le Maroc et même les plus grandes destinations touristiques comme les Etats Unis, la France, l’Espagne et l’Angleterre, ont été victimes d’attentats meurtriers. Mais ils ont pu rebondir grâce à des stratégies de communication intégrées, des plans médiatiques adaptés et des campagnes de promotion créatives. Il aurait fallu établir des stratégies de com qui rassurent tout en tirant profit de la notoriété grandissante de la Tunisie de par le monde. On attend encore.
Je ne sais pas ce que pourra corriger Mme Amel Karboul dans moins d’une année. Mais elle pourra, même en ce court laps de temps, envoyer les signaux nécessaires en vue de mettre le secteur sur de bons rails. Elle ne devra pas se laisser entrainer dans les mêmes sentiers stériles suivis jusqu’à présent. Ce secteur a navigué trop longtemps sans véritable feuille de route. Dans l’improvisation qui a trop souvent prévalu, seuls l’échec et le gaspillage de budgets étaient prévisibles.
Il faudra commencer par mieux écouter et faire participer les voyagistes, les hôteliers, les transporteurs et autres opérateurs privés, qu'ils soient Tunisiens ou étrangers. Ces opérateurs, qui ont intérêt à ce que le tourisme tunisien décolle, n’attendent que l’occasion pour contribuer à la conception et à la mise en œuvre de nouvelles approches plus efficaces. Dépêcher de larges délégations officielles aux foires touristiques de par le monde ne pourra pas résoudre les problèmes du secteur. Les tours opérateurs et professionnels privés pourront probablement mieux s’acquitter de cette tâche.
Il est impératif, aussi, de montrer rapidement et par des actes tangibles un intérêt réel pour le tourisme culturel. En dehors de leurs déclarations de foi lors des séminaires dits de « réflexion stratégiques », les responsables, ont continué à afficher un optimisme béat en la capacité du tourisme balnéaire à drainer les touristes. Ils ont malheureusement sous-estimé ( et continuent peut-être encore à sous-estimer) la valeur des richesses archéologiques et historiques du pays comme force d’attraction inestimable pour le tourisme.
S'intéresser davantage au marché américain
Aussi est-il nécessaire d’éviter dans l’heure actuelle les campagnes publicitaires couteuses et irréfléchies. Les campagnes menées depuis la révolution étaient trop souvent un gaspillage énorme de deniers publics. Les responsables du tourisme ont toujours su, par exemple, que l’Internet constituait une des plus grands vecteurs de promotion touristiques, et pas seulement de pays lointains d’Asie et d’Amérique. Mais ils ont curieusement préféré dépenser des millions d’Euros dans des campagnes d’affichage et de publicité télévisuelles mal-inspirées. L’exploitation de l’ Internet et des réseaux sociaux pourraient se révéler profitable dans l’immediat sans être couteuse.
Il faut se débarrasser également de cette vision étriquée de la géographie mondiale ; et se concentrer sérieusement sur les marchés potentiellement rapporteurs en devises étrangères, comme le marché américain. Les touristes américains qui viennent en Tunisie dépensent entre huit et dix fois plus que les touristes des vols charter, du soleil et des plages. Et pourtant très peu d’efforts ont été traditionnellement menés pour les attirer. Le fait qu’il n’y ait pas de ligne aérienne directe entre la Tunisie et les Etats Unis est un problème illusoire dont il faut se débarrasser. Les alliances «Code-Share» ont métamorphosé l’industrie touristique et le transport aérien. Si les touristes américains se dirigent en grands nombres vers telles destinations que la Croatie, Myanmar ou le Vietnam ce n’est pas parce qu’ils peuvent voyager « non-stop » vers ces pays. Ce qui manque pour attirer les touristes américains ce n’est pas l’existence d’une ligne directe mais des actions promotionnelles adaptées et ciblées.
Pour attirer les touristes potentiels en provenance des Etats Unis, et d’autres pays du monde, dans la conjoncture actuelle, il faudra chercher à rassurer. Avec les dernières réussites dans l’effort tunisien de lutte anti-terroriste, il ne sera pas difficile de mettre en place une communication publique globale mettant en exergue l’attachement des autorités à la sécurité de ses visiteurs.
En attendant d’introduire les rectificatifs qui s’imposent à court terme aux stratégies de promotion, certaines mesures pratiques peuvent être mises en œuvre dans l’immédiat:
- On pourrait rendre le déplacement des touristes étrangers en Tunisie moins imprévisible et moins désagréable, et ce tout simplement en protégeant ces visiteurs de l’opportunisme agaçant d’un bon nombre de chauffeurs de taxis guettant l’arrivée de « proies faciles » aux aéroports du pays. Si les autorités compétentes du pays décidaient d’appliquer la règlementation en vigueur, elles pourraient immédiatement résoudre ce problème sans dépenser le moindre sou.
- Il faut urgemment mettre fin aux causes des retards intempestifs des vols du transporteur national, Tunisair. Cette compagnie, qui se veut le porte-étendard du « label Tunisie », ne peut pas continuer à trainer une réputation malheureuse d’une compagnie aérienne dont les avions ne partent jamais à temps.
- Rétablir la propreté dans les environnements directs des hôtels mais aussi dans toutes les villes et divers sites du pays. C’est malheureusement la saleté et les odeurs nauséabondes qui accueillent aujourd’hui les touristes étrangers. Aucun visiteur n’est prêt à séjourner dans un pays où les rues et les places publiques servent de dépotoirs ouverts. Mégots de cigarettes, bouteilles en plastique et pots de yoghourts jonchent les plages. Et ce ne sont pas seulement les visiteurs Allemands, comme l’a récemment remarqué Mme Karboul, mais les touristes de toutes les nationalités qui en sont choqués. Endiguer ce mal qui ronge la réputation touristique de la Tunisie nécessite une mobilisation immédiate de l’administration, des pouvoirs locaux et de la société civile dans tout le pays.
Le meilleur atout de la Tunisie reste évidemment sa population tolérante et hospitalière. Je ne parle pas seulement du personnel touristique, qui à l’aide de programmes de formation et de perfectionnement adéquats, pourrait devenir un des meilleurs du monde. Je parle de tout un peuple éduqué, polyglotte et ouvert sur les autres cultures, qui pourrait mieux expliquer les grands atouts de la Tunisie à ses visiteurs étrangers. La mer, la plage et le soleil ne suffisent évidemment plus.
(Les intertitres sont de la rédaction)
(*) Jerry Sorkin est le fondateur et président des compagnies « TunisUSA » www.TunisUSA.com et « Iconic Journeys Worldwide » www.IconicJourneysWorldwide.com, spécialisées dans le tourisme culturel dans la région du Moyen Orient et de l’Afrique du Nord.
Il a été choisi cinq années de suite comme « meilleur spécialiste de la Tunisie » par la revue spécialisée Conde Nast traveller. Il a été derrière la publication dans cette revue, en janvier dernier, d’un grand reportage sur la Tunisie intitulé « Tunisia’s Time ».
M. Sorkin est aussi président d’honneur de l’association d’amitié américano-tunisienne (ATA) www.americantunisianassociation.com. Il exprime dans cet article ses points de vue personnels et non pas ceux de l’association.
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Espérons que Mme Karboul, qui insuffle un vrai courant de dynamisme et d'enthousiasme, parvienne à conduire ce changement tant attendu du paysage touristique tunisien. Cela ne concerne évidemment pas que le ministère du tourisme; le ministre de la culture et les gouverneurs devront également mettre du leur.. Franchement il y a une carte à jouer pour la Tunisie, malgré le retard pris sur le Maroc, pour devenir une vraie destination touristique attirante !!
le marché américain n'a jamais été porteur, plusieurs éductours ont été invité au frais du contribuable, sans succès. j'ai remarqué personnellement lors de la visites de ces éductours qu'aucun ne s’intéresse vraiment à notre produit, et je leur donne toute à fait raison. voler pendant une journée pour découvrir la même chose qu'ils ont à moins d'une heure de vol. alors svp assez de gaspillage de l'argent public.
J'insisterai davantage et avant tout sur le point trois c'est à dire la propreté et l'hygiène. Pas seulement des plages, ou des environnements immédiats des hôtels, des espaces publics... mais la propreté plus problématique, quotidienne, banalisée, dans les cafés, les hôtels, les restaurants, dans les quartiers urbains et le milieu rural aujourd'hui jonchés de sacs en plastique polluants tous les paysages du pays.... La propreté et l'hygiène doivent être élevées au rang d'un objectif national de santé et d'hygiéne publique. C'est un axe de développement potentiellement créateur de dizaine de milliers d'emploi à l'échelle de la Tunisie. Ces emplois concerneraient différents métiers allant de la stratégie, à l'expertise à l'encadrement, au personnel d'entretien, et à la création de produits d'entretien, de stockage naturels typiquement tunisiens...A méditer avant toute action de communication touristique. LD
le tourisme traditionnel en Tunisie est passé par toutes les étapes de sa vie depuis les années 60 à ce jour, nous assistons à sa vieillesse qui dure depuis plus d'une décennie et si on continue, on pourrait assister à son agonie et ce qui s'en suivra tout le monde le connait, le tourisme tunisien est aussi atteint de plusieurs maladies qui le laissent faible, très influençable par tout évènement à caractère négatif. notre vieux tourisme à ses plus prestigieuses périodes était une vache qui consomme 80% de ses recettes à 100% de ses activités, alors en cas de baisse du travail, et comme les investissements sont lourds et les charges fixes suivent, cela nous donne des rendements négatifs ce qui influe sur le service et la spirale commence à se creuser, aussi les statistiques du Ministère montrent que 6,3 Millions de rentrées de frontière ont fait rentrer à toute la Tunisie environ 3,23 Milliards de Dinars soit en moyenne 515 DT par rentrée, et vu les tarifs pratiqués par les Tour Operators qui indiquent le double, ce qui veut dire qu'ils gagnent à eux seuls autant que nous tous, c'est une relmation pardant/gagnant dont il faut essayer de réduire les écarts, en ayant recours à d'autres modes de commercialisation avec d'autres intervenants (dont une grande masse à travers les réseaux sociaux) la solution n'est pas d'améliorer le tourisme, mais de le dupliquer à plusieurs variantes non clonées bien sur car cela donnerait au lieu d'une perte, à des catastrophes, plusieurs nations et grandes multinationales de voyages, de tourisme, d'hôtellerie se sont développés par la mise en place d'autres concepts qui ne se basent pas sur leur activité principale, mais mettent en devant d'autres concepts marketing, culturels, sportifs, compétitifs, événementiels, à grande échelle. le principe est simple : pour un transporteur "les gens ne montent pas dans l'avion uniquement pour le plaisir de voler" pour un hôtelier "les gens ne viennent pas à l'hôtel pour dormir et manger" Les avions, les hôtels, les voyages deviennent des accessoires auxquels il ne faut pas laisser les gens penser en pensant à changer le rythme. Effectivement non. Donc il faut créer des événements qu'on organise une fois par an, puis imaginer une 2ème suite qui devrait assouvir la faim laissée par le 1er événement, et si ça fonctionne, les visiteurs deviennent des touristes accro, il faut rendre les épisodes plus près l'un de l'autre, 2 ou 3 ou 4 ou plus par an. Il faut penser aussi à créer plusieurs types de défilés spécialisés, des exhibitions par type et par métier, des rassemblements par catégories sociales étrangères de par le monde, Ce même raisonnement sera fait pour un autre type de tourisme événementiel, mais cette fois c'est un autre domaine pour ramener d'autres types de gens intéressés. il faut aussi centrer une partie des efforts sur le marché montant des touristes des nouveaux riches Chinois, tous nos concurrents s'y concentrent, ce marché actuellement à presque 20 Millions de voyageurs devrait augmenter de 30% par an, Il faudrait bien sûr éviter de toujours se regarder dans le miroir, car c'est l'erreur qui a gangrené notre premier et plus vieux tourisme. Par contre les autres miroirs qui montrent d'autres images recréées de l'histoire, celle vécue sur nos terres ou autres à fabriquer. Il faut penser à animer les sites mornes, par reconstitution de tous les détails de l'époque : vêtements, objets, moyens de transport, armatures, ambiance, etc ... bien sûr avec les technologies modernes de lumière, de son, d'imagination, de superposition d'effets, etc ... L'histoire des Romains, des Carthaginois, des Numides, des Grecs, des Musulmans, des Berbères, qui sont passé par la Tunisie, chercher des points de repères pour attirer la foule qui rapporte. Organiser par exemple : * un combat de gladiateurs, avec des charrues, des fausses armes, de faux sangs, etc, dans le coliseum d'El Jem, ou au Théâtre Romain de Carthage (il sont inertes, mornes, inconscients), puis d’autres théâtres plein ai petit modèle et pourquoi pas dans des stades, * faire revivre les sites archéologiques par des figurants vêtus de l'époque du monument, on pourrait aussi vendre les objets afférents à ces époques sur place : créer des emplois et des marchés * une compétition de courses, sports antiques Grecs, Romains, Carthaginois, etc, ... dans les même sites, * préparer des bataillons de guerres antiques punique, romaine, carthaginoise, etc, avec des milliers de touristes habillés pour l’événement, et bien sûr des milliers d'assistants et de figurants, etc, ... * pour les pays du golfe organiser des concours de sports arabes anciens dans le Sahara : courses de chevaux, de dromadaires, chasse de lièvres ou d'épervier, * reconstituer des grandes tentes de tribus arabes avec des événements d'anciennes guerres, * organiser à kairouan des événements se référant à l'islam pour attirer des gens du pakistan, indonésie, malaisie, pays arabo-musulmans, etc, ... Ces événements auront besoin de transporteurs aériens et routiers, d'hébergeurs, de restaurateurs, de cinéastes, de décorateurs, d'artistes, de chanteurs, d'acteurs, d'architectes, de journalistes, d'autres media, de la main d’œuvre, de milliers de figurants, de fournisseurs de diverses matières et produits : vêtements, boiserie, métallurgie, énergies, agro-alimentaires, divers services, etc etc etc ... l’État pourrait commencer les premier geste d'investissement, et l'apprentissage et l'engouement feront le reste. Des partenariats étrangers compléteront les maillons qui nous manqueront, mais à nos conditions et faveurs : tous les secteurs se développeraient beaucoup mieux en peu de temps. N'oublions pas les nombreux trésors que nous a laissé Dieu à travers notre histoire, et en plus ils sont éparpillés sur toutes les régions, tout le monde en profitera automatiquement. allez chercher qui vous entendra car tout cela leur semble imaginaire, mais c'est bien réel, et bien profitable aux moindres coûts, les études économiques et de faisabilité, le montrent.
très bien dit, la tunisie est sale il faut aussi changer les mentalités, le savoir vivre et l'accueil est zéro il n'y a plus de touristes et ça n'a pas l'air déranger personne depuis 3 ans c'est le désert partout ils vont tous aux maroc car eux ils ont tout compris la gentillesse et l'accueil ils l'ont , et pourtant je suis tunisien!
Totale approbation de toutes les remarques de Lotfi. Créons tout de suite 10.000 emplois au moins de nettoyeurs et le pays sera enfin propre. Les jeunes qui en seraient les bénéficiaires pourraient facilement se trouver parmi l'énorme contingent de chomeurs qui ne demandent qu'à faire quelque chose. Si on leur parle de sauvegarde de la propreté du pays,ils se sentiront investis d'une belle mission et redoubleront d'efforts.
Une nouvelle vision de la chose et c'est très bien. la propreté des lieux est très importants.
De très nombreuses remarques sur les faiblesses du Tourisme Tunisien. Mais c'est toujours une vision très étriqué qui ne permet pas d'aboutir à une stratégie gagnante. Le Tourisme en Tunisie s'intègre dans un modèle économique libéral qui nous a été imposé par la mondialisation. Or nous n'avons pas les moyens de concurrencer d'autres pays touristiques. Nous n'avons ni les moyenfinanciers, ni les techniques d'organisation, ni les moyens humains.
